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CISCO 的 IPCC 有几个版本?每个版本之间有什么不同?

CISCO 的 IPCC 有几个版本?每个版本之间有什么不同?

. 4 min read

从体系架构上看有两个版本。

Cisco Unified Contact Center Express,简称UCCX。
Cisco Unified Contact Center Enterprise,简称UCCE。

UCCX前身叫CRS,Customer Relationship Solutions,后来统一命名为UCCX,主要用于IPCC中小规模解决方案。
UCCE前身叫ICM,后来统一命名为UCCE,被收购之前是业界第一的CTI,现在安装ICM的时候还是可以看到可以添加Avaya、Nortel、Simens等等PG,扩展性很好,虽然你基本上用不上这些扩展性。主要用于中大规模解决方案。

他们之间区别很大,原本就是两家不同的公司收购进来的,值得一提的是UCCX可以作为IVR组件用于UCCE系统,虽然现在这么用的不多,一般是老的项目这么用,比如上海银行。
UCCE7.5开始Cisco就主推CVP作为IVR使用,CVP由于有很多优势,新项目一般均使用CVP来安装。

其他区别主要有:

一、系统平台

目前UCCX是Linux架构,All in one安装,一张光盘连系统带程序带数据库,全部装完ok。
7.x及之前的UCCX也是Windows架构,Windows用的Cisco定制光盘安装,本体也是一个安装包搞定,下一步下一步就成,极其简单。
UCCE是Windows架构,装UCCE之前你得先弄好Windows安装,域控,SQL Server安装一堆事情,光UCCE的安装前准备工作Cisco就专门有个3.85MB的PDF如下:
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_11_6_1/Installation/Guide/ucce_b_staging-guide_11_6.pdf
做完前期准备工作,你还要面对UCCE各个组件的安装,比如Router、AW、Logger、CTI Gateway、CTI OS、CM PG、IVR PG、Dialer、MR PG等等等等,这些组件可以装在一台服务器上,也可以分散安装,还可以做集群安装,每个组件都有不同的配置要做。
嗯,Cisco专门有一个一周的课程叫UCCE Bootcamp教你怎么安装UCCE,只是安装,不是使用哦。此课程现在改名字叫AUCCE1了,价值3950美刀。
嗯,最近UCCE安装使用了Web Setup,已经简化好几倍了,╮(╯▽╰)╭

二,系统规模

UCCX支持最大坐席数是400。
UCCE单服务器组件支持坐席数PG是2000,Router和Logger是8000以上。
嗯,数量级的差别。

三,系统灵活性和扩展性

UCCX除了脚本要编辑,其他就是坐席、技能组等等,可以配的花头不多,有些功能原厂做不到就没戏了。
UCCE除了ICM脚本,IVR脚本,还支持各种PG或Gateway扩展,脚本里面也可以连接Webservice,可以自己导入Java Class,灵活性比较好。

四,系统架构

UCCX是All in one的架构, 传统的PBX+ACD+IVR的架构,除PBX由CUCM和IP电话、VGW来完成,剩下的ACD和IVR都包含在UCCX的功能里面,有部署方便,调试 简单的优点,一般不复杂的系统需求我们一两天就能完成。同样的,由于所有的语音播报、话务处理、排队等均在一台服务器上完成,除了系统负载高,客户和服务器间带宽要求也更高,更适合单点部署。
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UCCE相反是分布式部署的架构,除单服务器容量提升之外,由于UCCE支持CVP,可以采用信令集中在核心节点,语音播报和排队在分支节点VGW完成的方式,更适合多点部署。
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UCCX和UCCE之前一直是各自发展各自的,但是近年来系统整合的趋势也越来越明显,双方已经可以共用报表平台CUIC,共用基于B/S的CTI软电话平台FINESSE,使得最终用户和集成商能够开发统一的报表和软电话、CRM,而不关心底层平台,方便IPCC内部平台的平滑过渡和迁移。

额。。。如果你想知道的是软件版本和区别。。。看这里。。。
Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Contact Center Enterprise

注:为保护客户,以上配图均有五年以上历史,O(∩_∩)O哈哈~