从体系架构上看有两个版本。

Cisco Unified Contact Center Express，简称UCCX。
Cisco Unified Contact Center Enterprise，简称UCCE。

UCCX前身叫CRS，Customer Relationship Solutions，后来统一命名为UCCX，主要用于IPCC中小规模解决方案。
UCCE前身叫ICM，后来统一命名为UCCE，被收购之前是业界第一的CTI，现在安装ICM的时候还是可以看到可以添加Avaya、Nortel、Simens等等PG，扩展性很好，虽然你基本上用不上这些扩展性。主要用于中大规模解决方案。

他们之间区别很大，原本就是两家不同的公司收购进来的，值得一提的是UCCX可以作为IVR组件用于UCCE系统，虽然现在这么用的不多，一般是老的项目这么用，比如上海银行。
UCCE7.5开始Cisco就主推CVP作为IVR使用，CVP由于有很多优势，新项目一般均使用CVP来安装。

其他区别主要有：

一、系统平台

目前UCCX是Linux架构，All in one安装，一张光盘连系统带程序带数据库，全部装完ok。
7.x及之前的UCCX也是Windows架构，Windows用的Cisco定制光盘安装，本体也是一个安装包搞定，下一步下一步就成，极其简单。
UCCE是Windows架构，装UCCE之前你得先弄好Windows安装，域控，SQL Server安装一堆事情，光UCCE的安装前准备工作Cisco就专门有个3.85MB的PDF如下：
https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cust_contact/contact_center/icm_enterprise/icm_enterprise_11_6_1/Installation/Guide/ucce_b_staging-guide_11_6.pdf
做完前期准备工作，你还要面对UCCE各个组件的安装，比如Router、AW、Logger、CTI Gateway、CTI OS、CM PG、IVR PG、Dialer、MR PG等等等等，这些组件可以装在一台服务器上，也可以分散安装，还可以做集群安装，每个组件都有不同的配置要做。
嗯，Cisco专门有一个一周的课程叫UCCE Bootcamp教你怎么安装UCCE，只是安装，不是使用哦。此课程现在改名字叫AUCCE1了，价值3950美刀。
嗯，最近UCCE安装使用了Web Setup，已经简化好几倍了，╮(╯▽╰)╭

二，系统规模

UCCX支持最大坐席数是400。
UCCE单服务器组件支持坐席数PG是2000，Router和Logger是8000以上。
嗯，数量级的差别。

三，系统灵活性和扩展性

UCCX除了脚本要编辑，其他就是坐席、技能组等等，可以配的花头不多，有些功能原厂做不到就没戏了。
UCCE除了ICM脚本，IVR脚本，还支持各种PG或Gateway扩展，脚本里面也可以连接Webservice，可以自己导入Java Class，灵活性比较好。

四，系统架构

UCCX是All in one的架构， 传统的PBX+ACD+IVR的架构，除PBX由CUCM和IP电话、VGW来完成，剩下的ACD和IVR都包含在UCCX的功能里面，有部署方便，调试 简单的优点，一般不复杂的系统需求我们一两天就能完成。同样的，由于所有的语音播报、话务处理、排队等均在一台服务器上完成，除了系统负载高，客户和服务器间带宽要求也更高，更适合单点部署。

UCCE相反是分布式部署的架构，除单服务器容量提升之外，由于UCCE支持CVP，可以采用信令集中在核心节点，语音播报和排队在分支节点VGW完成的方式，更适合多点部署。

UCCX和UCCE之前一直是各自发展各自的，但是近年来系统整合的趋势也越来越明显，双方已经可以共用报表平台CUIC，共用基于B/S的CTI软电话平台FINESSE，使得最终用户和集成商能够开发统一的报表和软电话、CRM，而不关心底层平台，方便IPCC内部平台的平滑过渡和迁移。

额。。。如果你想知道的是软件版本和区别。。。看这里。。。
Cisco Unified Contact Center Express
Cisco Unified Contact Center Enterprise

注：为保护客户，以上配图均有五年以上历史，O(∩_∩)O哈哈~